Politique de confidentialité

Ce site et le service Clarence sont édités par Clarence, SIREN 104 784 590.

Clarence fournit aux professionnels de santé un secrétariat assisté par intelligence artificielle : accueil téléphonique, orientation des demandes, prise de rendez-vous, envoi de documents et rappels.

Pour les données des patients, Clarence agit en qualité de sous-traitant, pour le compte du professionnel de santé qui nous a mandatés. C’est lui le responsable de traitement : il définit les finalités et les durées de conservation. Nous n’utilisons ces données pour aucune finalité qui nous serait propre.

Clarence est responsable de traitement pour ses propres traitements : navigation sur ce site, demandes de démonstration et relation commerciale.

• identité et coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email ;
• motif de l’appel et informations communiquées pendant l’échange ;
• données de rendez-vous ;
• enregistrements et transcriptions des appels ;
• réponses aux questionnaires pré-opératoires, susceptibles de contenir des données concernant votre santé ;
• documents transmis ou signés électroniquement.

Vos données sont accessibles au professionnel de santé qui vous prend en charge et à son équipe. Clarence fait appel à des prestataires techniques, qui n’interviennent que sur nos instructions et dans le cadre de contrats de sous-traitance. Nous ne vendons ni ne louons de données personnelles.

Si votre professionnel de santé a activé la confirmation de rendez-vous par WhatsApp, le message est acheminé par Meta.

Les données sont hébergées en France, sur une infrastructure certifiée Hébergeur de Données de Santé (HDS). Elles sont chiffrées en transit et au repos, les accès sont nominatifs et restreints, et les données de chaque centre sont cloisonnées.

Les données des patients sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités définies par le professionnel de santé, puis supprimées ou archivées conformément aux obligations légales.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité sur vos données. Comme nous intervenons pour le compte de votre professionnel de santé, adressez votre demande au centre qui vous suit ; si vous nous écrivez, nous la lui transmettons.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL, cnil.fr.

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